Семейные апартаменты «ПРОВАНС ДЕ ЛЮКС» предназначены для временного проживания граждан.

Режим работы: круглосуточный.

1. Документы для заселения

Для оформления проживания необходимо предъявить следующие документы:

• для граждан России – паспорт либо военный билет;
• для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;
• для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы установленного образца;
• при предварительном бронировании – квитанцию о внесении предоплаты, счет о внесении предоплаты, подписанный договор на оказание гостиничных услуг отеля «Семейные апартаменты «ПРОВАНС ДЕ ЛЮКС», если номер бронировался заранее.

2. Оплата проживания

Оплата за проживание в гостинице осуществляется наличными или банковской картой администратору гостиницы в день заезда; размер оплаты высчитывается администратором согласно утвержденным тарифам и в соответствии с внесенной ранее предоплатой.

3. Заезд, выезд, расчетный час

Заселение и выселение гостей производится в соответствии с расчетным часом: заселение с 14:00, выселение до 12:00.

3.1. Ранний заезд и поздний выезд

При раннем заезде или позднем выезде действуют следующие правила оплаты проживания:

с 12:00 до 18:00 часов – почасовая оплата; с 18:00 до 12:00 часов – плата в размере стоимости номера в сутки. Продление проживания гостей осуществляется при наличии свободных апартаментов соответствующего уровня.

При необходимости продления проживания гости должны заблаговременно согласовать время выезда с администратором. Продление проживания возможно только в случае отсутствия бронирования данного номера.

3.2. Досрочный выезд

После оплаты номера, при досрочном выезде денежные средства не возвращаются.

4. Посещения и тишина

Посещение проживающих в гостинице после 22:00 запрещено.

Гости отеля должны соблюдать следующие правила проживания:

• не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину на улице с 22:00;
• при уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.

5. Пожарная безопасность и действия при пожаре

В целях безопасности категорически запрещается пользоваться кипятильниками и собственными нагревательными приборами, накрывать светильники, приносить и хранить в номере пожароопасные, взрывчатые и токсичные вещества и материалы.

В случае пожара необходимо: немедленно сообщить о случившемся Администратору. Если ликвидировать очаг своими силами нельзя, выйти из номера и закрыть дверь, не запирая ее на замок; срочно покинуть опасную зону, используя план эвакуации, и далее действовать по указанию Администратора или пожарных.

6. Имущество, депозит, ответственность

В случае утраты или повреждения имущества отеля, гости должны возместить стоимость нанесенного ущерба согласно прейскуранту. Ущерб вычитается из депозита, внесенного при заселении.

7. Ценные вещи

Гости отеля имеют право на хранение своих ценных вещей в сейфе у администратора.

За сохранность ценных вещей, кредитных карт, ювелирных изделий, оставленных в номере и не сданных в сейф на хранение, гостиница ответственности не несет.

В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.

8. Видеонаблюдение

Для безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы на территории отеля осуществляется видеонаблюдение.

9. Проживание с животными

Размещение в номерах гостиницы с животными разрешено только после согласования с администрацией.

10. Уборка и смена белья

Уборка номера со сменой белья проводится в номерах 1 раз в три дня при условии проживания не менее пяти суток. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная платная уборка (обращайтесь к Администратору).

Влажная уборка в номерах и смена белья может проводиться в течение всего дня до 19.00.

11. Сохранность имущества и порядок в номере

В целях сохранности имущества отеля категорически запрещается самостоятельно менять местоположение крупногабаритной мебели и электроники в номере.

12. Личная безопасность

Постояльцы гостиницы самостоятельно заботятся о своей личной безопасности и безопасности своих детей.

Администрация отеля не несет ответственности за нахождение гостей на территории отеля, за детей, оставленных без присмотра.

13. Нарушение правил проживания

Если постоялец нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что причиняет материальный ущерб, создаёт неудобства для проживания других посетителей, администратор гостиницы имеет право отказать данному гостю в проживании без возврата внесенных за проживание денежных средств.

14. Курение

Во всех номерах гостиницы курение запрещено. Штраф 5000 руб.

15. Основания для отказа в заселении

Администратор имеет право отказать в заселении в случаях, когда:

• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, соблюдения тишины и т.д.);
• гость отказывается вносить возвратный депозит в сумме 5000 рублей.

16. Договорные обязательства и качество услуг

При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.

Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право по своему выбору требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый администратором срок. Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в ближайшее время с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если будет доказано, что они возникли по вине самого постояльца или в результате действия непреодолимой силы.

17. Выезд из номера

При выезде из номера необходимо:

• заблаговременно сообщить администратору о выезде;
• сдать номер и ключ администратору гостиницы

18. Скидки

Постоянным гостям предоставляется скидка на проживание.

19. Форс-мажор

Гостиница не несет ответственности за ущерб, причинённый постояльцам в результате форс-мажорных обстоятельств:

• стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;
• военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
• перебои в подаче ресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от гостиницы причинам;
• решения или действия органов власти, правоохранительных органов, и других контролирующих органов, которые могут блокировать частично или полностью работу отеля.

20. Дополнительная информация

Полный перечень условий бронирования, тарифов на основные и дополнительные услуги, правил проживания, порядка и форм оплаты, правил возврата, комплектности номера и стоимости предметов его наполнения, условий действия специальных предложений, порядок приемки номеров, находятся в свободном доступе на официальном сайте отеля «Семейные апартаменты «ПРОВАНС ДЕ ЛЮКС» — www.прованс-де-люкс.рф, а также на стенде в «информационной папке» отеля «Семейные апартаменты «ПРОВАНС ДЕ ЛЮКС» в каждом доме.